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VOIP,统一通信帮助企业改善客户服务

平均而言,中型企业的客户将为优质服务支付20%的最高溢价。相比之下,较大的公司只能收取15%的最高溢价,根据Webtorials进行的“2011年UC对客户服务的影响报告”。此外,58%的受访者更喜欢与中小型企业开展业务,而只有16%的受访者更愿意与大型企业开展业务。

Fonality,一家通信公司和基于云的VOIP(IP语音)提供商调查委托进行了针对中小型企业的UC(统一通信)解决方案。2011年春季对300多名参与者进行了调查。

UC和VOIP解决方案被认为是帮助中小企业实现更高水平客户服务的重要工具,可以让他们收取高额费用。事实上,80%的受访者表示他们已经在利用VOIP来提高联络中心能力,同时降低运营成本,或者计划在未来12个月内整合解决方案。结合语音,电子邮件和聊天通信的UC已经被64%的受访者使用或即将被使用。

接受调查的VOIP和UC联络中心的用户实现了显着的生产力提升和成本降低,超过一半(52%)节省20%或更多,几乎同样多(46%)报告生产率提高超过10%。Webtorials得出结论认为,与中小企业相关的较小预算和有限的技能组合使他们成为受益于基于云的VOIP和UC服务的更高ROI(投资回报)​​的主要候选者,而不是安装和维护昂贵,复杂的IT解决方案。p>

“随着现在中小企业可以使用UC和VOIP功能,公平竞争Webtorials的主编兼出版人史蒂夫泰勒说。“对这项技术的投资可以带来巨大的回报,因为消费者会为增强的客户服务支付更多的费用。通过购买改进的客户服务工具,小型企业可以在更短的时间内享受更多的利益,尤其是在通过云提供时。”

调查还发现,消费者将从中小企业获得高达20%的优质服务,UC可以成为交付的主要驱动力。此外,越来越多的趋势是采用VOIP和UC来降低成本并扩大各地的技能范围以改善客户服务。根据运营的规模和范围,公司正在使用基于场所的设备和云的组合来提供UC,受访者表示他们更愿意以超过3-1的比例与SMB合作。

<“高级商务通信功能,例如UC和在线,传统上对大多数中小企业来说都是禁止的,这使得它们对大型竞争对手处于明显的劣势,”Fonality的首席营销官WesDurow表示。表明,一旦配备了这项技术,中小型企业可以比大型竞争对手更智能,更快速,更有效地工作,并且这样做可以获得额外的收益。对于以增长为导向的公司,投资VOIP和UC解决方案以提高客户服务水平可以加快投资回报率。“

该研究还发现,能够实时访问客户信息以改善整体体验此外,UC与CRM(客户关系管理)软件相结合,可以快速有效地提供这些信息,从而加强忠诚度和与客户的关系。

(责任编辑:彩票乐园首页)